Gyakori kérdések
Asszisztencia szolgáltatásunk számos előnyhöz juttatja kedvezményezettjeinket, illetve hozzátartozóikat. Hogy segítsünk leendő ügyfeleinknek, kedvezményezetteinknek, illetve szolgáltató partnereinknek átlátni gondoskodó szolgáltatási csomagunkat összeállítottunk egy listát a leggyakrabban felmerülő kérdésekből és a szolgáltatáshoz való viszony szerint csoportosítottuk őket.
Ügyfeleink kérdései
Miből áll a szolgáltatás?
Olyan asszisztencia szolgáltatást kínálunk, amelynek kedvezményezettje elhalálozása esetén kegyeleti, jogi és pszichológiai segítséget kap. Bárki lehet kedvezményezett, aki a szerződő ügyféllel kapcsolatban áll. A kedvezményezettek ezen kívül önkéntes alapon is igénybe vehetik partnereink szolgáltatásait, a CINTAF által nyújtott kedvezményes árakon.
Ki fizeti be a díjat?
Az ügyfél, azaz a szerződött vállalat vagy szervezet.
Lehetséges a díjat részletekben fizetni?
Igen. A szerződés, így a szolgáltatási díj fizetésének ütemezése is a szerződő fél igényeinek megfelelően kerül meghatározásra. A díj befizetése havi, kéthavi, negyedéves, féléves vagy éves rendszerességgel történhet, részletfizetési felár nélkül.
A díj összege változik a szolgáltatás során?
A díj összege a szerződésbe foglalt kedvezményezettek (tagok vagy alkalmazottak) számától függően növekedhet, illetve csökkenhet. A kedvezményezettek száma a szerződés érvénye alatt változhat, amellyel arányosan a díj összege is növekedhet vagy csökkenhet, attól függően, éppen hány kedvezményezett jogosult a szolgáltatás igénybevételére. Amennyiben a szerződtetett szolgáltatások nem változnak, a kedvezményezettek létszáma mellett a kedvezményezettek életkora befolyásolja alapvetően a fizetendő díjat.
Változik a díj az igénybe vett szolgáltatások függvényében?
Nem. A díj összege nem függ az igénybe vett kegyeleti, jogi, vagy pszichológiai szolgáltatások mennyiségétől. Amennyiben a szerződtetett szolgáltatások nem változnak, a kedvezményezettek létszáma mellett a kedvezményezettek életkora befolyásolja alapvetően a fizetendő díjat.
Milyen időtartamú a szerződés?
A szerződés időtartama egy év, amely a felek ellenkező döntésének hiányában automatikusan megújul.
Kedvezményezettjeink kérdései
Miből áll a szolgáltatás?
Olyan asszisztencia szolgáltatást kínálunk, amelynek kedvezményezettje elhalálozása esetén kegyeleti, jogi és pszichológiai segítséget kap. Bárki lehet kedvezményezett, aki a szerződő ügyféllel kapcsolatban áll. A kedvezményezettek ezen kívül önkéntes alapon is igénybe vehetik partnereink szolgáltatásait, a CINTAF által nyújtott kedvezményes árakon.
Mikortól jogosult a kedvezményezett a szolgáltatás igénybevételére?
Attól a pillanattól kezdve, hogy az ügyfél aláírja a szerződést és az érvénybe lép.
Ki fizeti be a díjat?
Az ügyfél, azaz a szerződött vállalat vagy szervezet.
Mit tegyek, ha ügyvédre vagy pszichológusra van szükségem?
A felmerült igényt kedvezményezettjeink a CINTAF ügyfélszolgálatán jelezhetik, ahol kollégáink a megfelelő partnerhez irányítják őket.
Mi a teendő elhalálozás esetén?
A CINTAF ügyfélszolgálata felveszi az elhunyt adatait és tartózkodási helyét. Ezután minden további tennivalót a CINTAF és partnerei végeznek.
Megválasztható a temetkezési vállalkozó?
Igen. Az asszisztencia szerződés feltételeinek megfelelően lehetőséget biztosítunk a hozzátartozók számára a szolgáltató megválasztásra kegyeleti hálózatunk tagjai közül. A szolgáltatás színvonalának garantálása érdekében olyan vállalkozással nem áll módunkban együttműködni, amely nem szerződéses partnerünk.
Megválasztható a temetkezés helyszíne?
Igen. Az asszisztencia szerződésnek megfelelően lehetőség van az ország területén belül szabadon megválasztani a temetkezés helyszínét.
Mi a teendő, ha külföldön következik be a haláleset?
Akárcsak a Magyarországon történt haláleset bekövetkeztekor, ilyenkor is elsődleges teendő a 24 órás telefonos ügyfélszolgálat értesítése. Munkatársaink felveszik az illetékes hatóságokkal a kapcsolatot, és a megfelelő engedélyek kiadása után megteszik a szükséges lépéseket, hogy az elhunytat a magyarországi temetkezési helyszínre szállítsák.
Amennyiben rendelkezem olyan életbiztosítással, amely fedezi a temetkezési szolgáltatásokat is, jogosult maradok a tőkeösszeg felvételére?
Igen. Haláleset bekövetkeztekor a biztosítási szerződésben megjelölt kedvezményezett asszisztencia szolgáltatásunktól függetlenül ugyanúgy jogosult a biztosítási összeg felvételére. Mindemellett a hozzátartozók továbbra is részesülnek a kegyeleti, jogi és pszichológiai asszisztencia által nyújtott előnyökben.
Szolgáltató partnereink kérdései
Tetszik a koncepció, hogyan csatlakozahtok CINTAF hálózatához?
A csatlakozás feltétele a megfelelő kegyeleti, jogi vagy pszichológiai szolgáltatói szerződés megkötése. Munkatársaink a honlapon megtalálható elérhetőségeken készséggel állnak rendelkezésére, hogy átbeszéljék az együttműködés részleteit.
Szükséges-e tagdíjat fizetni a szolgáltatói hálózathoz való csatlakozásért?
Nem. Mi a CINTAF-nál hisszük, hogy szolgáltatásunk színvonalának kulcsa a megfelelő partnerek kiválasztásában rejlik. Ennek megfelelően nem várjuk el tagdíj megfizetését partnereinktől, elleben elvárjuk a lehető legmagasabb színvonalú és ügyfélközpontú hozzáállást.
Milyen mértékű jutalékot kell fizetni CINTAF által közvetített megbízásokért?
CINTAF asszisztencia szolgáltatása összetett, ám átlátható. Számunkra a szolgáltatások minősége és az ügyfélelégedettség elsődleges így nem a nyereségességre helyezzük a hangsúlyt. Ennek megfelelően szolgáltatói partnereinktől nem kérünk jutalékot a közvetített szolgáltatások után.